Formation et e-Learning

Parce que le monde bouge, nous adaptons les formations à vos besoins

Depuis plus de 10 ans, nous travaillons sur des projets pilotes en e-Learning.
Former, coacher, donner des conférences, organiser des réunions et cela avec le multimédia.

L’ensemble des formations et interventions présentées sur ce site peuvent être réalisées à distance en e-Learning ou de façon mixte, en présentiel et à distance.

Formations pour centre de contacts
 

Groupes cibles

Toutes personnes travaillant dans un centre de contacts
Chargés clientèles, Agent Centre de contacts superviseur, Team leader, formateur.

Exemples de formations

  • Formation aux techniques de communication générale
  • Formation en Techniques commerciales et Customer Care
  • Formation aux techniques de scripting adaptées au public cible
  • Formation E-Relationnel dans la gestion clientèle
  • Formation Rédiger un E-mail commercial efficace
  • Formation en gestion des performance qualitatives et quantitatives
  • Formation la motivation des équipes au quotidien
  • Formation la gestion de temps / gestion de stress
  • Formation à la conduite du changement
Formations techniques de communication téléphonique
et commerciales pour entreprises et institutions

Les prestations téléphoniques représentent un maillon important de la chaîne des services. Ces formations enseignent aux participants les principales techniques d’accueil et de vente qui favorisent une utilisation professionnelle du téléphone. L’objectif final est d’apprendre à mieux comprendre et cerner les besoins des clients afin de développer et de maintenir une bonne relation commerciale client- entreprise.

Groupes cibles

Ces formations s’adressent aux collaborateurs pour qui le téléphone constitue un outil de travail essentiel. Agent d’accueil, Télé vendeurs
Télé enquêteurs, Secrétaires, Agent de télé recouvrement.

Exemples de formations

  • Formation de base l’accueil téléphonique
  • Formation le client “ capital de l’entreprise
  • Formation La réclamation est une information que le client nous donne gratuitement Chic! profitons en
  • Formation la philosophie du script
  • formation rédigez et gérez des e-mails de façon professionnelle
  • Formation gestion du temps / gestion de stress

Formations Selfmarketing
et approche sectorielle du marché de l’emploi

Groupes cibles

Institution publique, école supérieure, université, centre de formation.
Formation de formateurs intervenant dans l’accompagnement à la recherche d’emploi
Etudiants/ Stagiaires / Personne à la recherche d’un emploi

Description

En 2005 MAV Direct crée la méthode selfmarketing qui permet d’utiliser les techniques de marketing direct comme boite à outils de support à la recherche d’emploi. Les formateurs MAV Direct utilisent les techniques du marketing direct et du people management pour accompagner des demandeurs d’emploi pour différentes formations. Il est apparu que suite à ce module, les stagiaires avaient augmenté leur capitale confiance, appris à mieux vendre leurs qualités et à cibler les entreprises. Hasard ou coïncidence, tous ou presque ont trouvé du travail. Cette méthode est associé au bilan professionnel, à la redaction d’un cv en termes de compétences , rédaction d’un email de motivation et préparation à l’entretien de motivation Méthode UP ( Unique & Positive)